سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: 2026 · تسري على كل من يدفع عبر موقع LOOP+، وتُقرأ مع الشروط والأحكام.

باختصار

• تلغي اشتراكك متى ما تبي، ويستمر لنهاية المدة اللي دفعتها.
• خلال 7 أيام من الدفع، وقبل أن نبدأ تنفيذ الخدمة، ترجع لك فلوسك كاملة.
• الشهر اللي بدأ تنفيذه ما يُسترد، لكن ما نجدد لك بعده.
• ميزانية الإعلانات تُدفع للمنصة الإعلانية مباشرة، وليست من مبلغ الاشتراك.

1) الاشتراكات الشهرية (انطلاق، نمو، سيطرة)

• الإلغاء: في أي وقت، من غير حد أدنى للاشتراك ولا رسوم إلغاء. يسري الإلغاء بنهاية الفترة المدفوعة، وتستمر الخدمة حتى ذلك التاريخ، ولا يتجدد الاشتراك بعدها.
• الاسترداد خلال 7 أيام: إذا دفعت واكتشفت إن الخدمة ما تناسبك، وطلبت الإلغاء خلال 7 أيام من الدفع وقبل ما نبدأ التنفيذ، نرجع لك المبلغ كاملاً. نعتبر التنفيذ بدأ عندما نستلم ربط حساباتك أو نبدأ في إعداد ملف هويتك أو إنتاج المحتوى، أيهما أسبق، لأن الخدمة تُقدَّم بطلبك بعد الدفع مباشرة.
• بعد بدء التنفيذ: ما نسترد قيمة الشهر الذي بدأ، لأن العمل والموارد التي تُستهلك فيه (إنتاج المحتوى، والإعدادات، والتقارير) ما تتعاد. لكن تقدر توقف التجديد.
• التجديد: نرسل لك تذكيراً قبل موعد التجديد. لو ألغيت قبل الموعد ما يُسحب منك شيء.

2) الاشتراك السنوي

• تدفع قيمة 10 أشهر وتحصل على 12 شهراً.
• خلال 7 أيام من الدفع وقبل بدء التنفيذ: استرداد كامل.
• بعد ذلك، لو طلبت الإلغاء: نحتسب الأشهر المستخدمة (وأي شهر بدأ) بسعر الاشتراك الشهري العادي، ونرد لك الباقي من المبلغ المدفوع. مثال: دفعت سنوياً وألغيت بعد شهرين، فنحتسب شهرين بالسعر الشهري ونرد الباقي.

3) مشاريع التطوير والتنفيذ لمرة واحدة

مثل تصميم وبرمجة موقع أو صفحة أو نظام أو ربط بين الأنظمة، وتُتفق تفاصيلها ومراحلها وسعرها كتابياً (عرض سعر على الواتساب أو البريد) قبل البدء.

• الدفعة المقدمة: تُدفع قبل البدء وتحجز موعد التنفيذ. تُسترد كاملة إذا ألغيت قبل أن نبدأ العمل. بعد البدء تُحتسب من قيمة العمل المنجز.
• المراحل: كل مرحلة مسلَّمة أو مبدوءة ما تُسترد قيمتها، لأنها عمل مخصص لك. الجزء الذي لم نبدأه من المشروع يُرد لك.
• التعديلات: عدد التعديلات الداخلة في السعر يُذكر في عرض السعر. وما زاد عليه يُسعَّر بالاتفاق.
• الأعمال المخصصة: الأعمال المنفذة خصيصاً لك بطلبك لا يسري عليها الحق في العدول بعد بدء تنفيذها، وفق ما تسمح به أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة.

4) ما لا يُسترد

• ميزانية الإعلانات المدفوعة لـ Meta وTikTok وSnapchat وGoogle وغيرها: ما نتحكم فيها ولا نستلمها. استرجاعها يكون من المنصة نفسها حسب سياستها.
• رسوم أطراف ثالثة دفعناها عنك بطلبك (نطاقات، قوالب، تراخيص)، إن وُجدت واتُّفق عليها.
• أي عمل سُلِّم أو بدأنا فيه بطلبك، كما في البنود أعلاه.

5) طريقة الاسترداد ومدته

• نرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها (البطاقة أو مدى أو Apple Pay)، عبر بوابة الدفع.
• بعد الموافقة على الطلب نبدأ الاسترداد خلال 3 أيام عمل، ويظهر في حسابك خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة.
• نرسل لك رسالة تأكيد بمبلغ الاسترداد وتاريخه.

6) كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد

1. راسلنا على واتساب 966541722699 أو على [email protected].
2. اكتب اسم نشاطك ورقم الجوال المسجّل وسبب الطلب (اختياري)، ورقم الفاتورة إن توفر.
3. نرد عليك خلال يومي عمل بقرارنا، ويتم الإلغاء فوراً لما نستلم طلبك.

لو ما اقتنعت بقرارنا، تقدر ترفع شكواك لوزارة التجارة عبر منصة «بلاغ» أو عبر مركز الاتصال الموحد 1900.

7) حالات خاصة

• خلل منّا: إذا ما قدمنا الخدمة المتفق عليها أو تأخرنا عليها بشكل جوهري، نصلحها أو نرد لك قيمة الجزء غير المنفَّذ.
• دفع مكرر أو بالخطأ: نرد المبلغ كاملاً.
• إيقاف حسابك من المنصات: لو أوقفت منصة (Meta أو TikTok...) حسابك أو ربطك بسبب خارج عن إرادتنا، نكمل الخدمات الممكنة، وللأجزاء التي ما أمكن تنفيذها نعدّل المبلغ بالاتفاق.

8) التواصل

LOOP+ (لوب +) · مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.
واتساب: 966541722699 · البريد: [email protected]